VíaComanda

Política de Privacidad

Última actualización: 14 de Julio de 2026

1. Introducción

En VíaComanda valoramos profundamente la privacidad y la seguridad de los datos. Esta política detalla cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y gestionamos la información dentro de nuestra plataforma B2B2C, garantizando que el tratamiento de datos se realice de forma ética y conforme a las mejores prácticas internacionales de privacidad.

2. Información que Recopilamos

• De los Comercios / Restaurantes: Para crear y administrar una cuenta en VíaComanda, recopilamos información empresarial esencial, como el nombre del local, número de contacto (WhatsApp), dirección de correo electrónico, ubicación y los datos operativos del menú (textos, imágenes, precios).
• De los Comensales (Usuarios Finales): En VíaComanda promovemos una experiencia fluida. No obligamos a los comensales a registrarse ni a crear perfiles de usuario. No almacenamos de forma persistente en nuestras bases de datos nombres, teléfonos ni mucho menos información financiera o tarjetas de crédito. La información generada durante la selección de productos es procesada local y temporalmente en el navegador del usuario para poder construir el enlace estructurado que se redirige a WhatsApp.

3. Uso de la Información

La información proporcionada por los comercios se utiliza exclusivamente para:

• Proveer, operar, alojar y mantener los catálogos digitales.
• Proporcionar soporte técnico y asistencia administrativa.
• Enviar notificaciones operativas sobre el estado de la suscripción, facturación del servicio o actualizaciones críticas de la plataforma.

4. Protección y No Divulgación de Datos

No vendemos, alquilamos ni comercializamos la información de nuestros usuarios comerciales ni la de sus clientes a terceros. Nuestro ecosistema opera sobre bases de datos modernas con estrictos controles de acceso, garantizando que la información almacenada en la nube cuente con los estándares vigentes de seguridad criptográfica y protección de infraestructura.

5. Cookies y Tecnologías de Rastreo

VíaComanda utiliza cookies técnicas y analíticas para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma (por ejemplo, mantener los artículos en el "carrito" de compras mientras se navega por el menú) y para entender de forma anónima y agregada cómo interactúan los usuarios con la interfaz. El usuario puede configurar su navegador para rechazar estas cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad básica del sistema de pedidos.

6. Responsabilidad sobre Datos Compartidos en WhatsApp

Una vez que el Comensal hace clic en el botón para enviar el pedido y la aplicación redirige al entorno de WhatsApp (Meta), el manejo de la conversación, el número telefónico del cliente y cualquier dato compartido durante el chat queda bajo la responsabilidad exclusiva del Comercio y está sujeto a las Políticas de Privacidad de Meta Inc., escapando por completo del control de VíaComanda.

7. Derechos del Usuario y Contacto

Los comercios tienen el derecho de acceder, rectificar, actualizar o solicitar la eliminación total de sus datos y de su cuenta de nuestra plataforma en cualquier momento. Si tienes inquietudes sobre el manejo de la privacidad o deseas ejercer tus derechos sobre los datos, puedes comunicarte con nosotros a través de: soporte@viacomanda.com (o el correo correspondiente).