VíaComanda — Menú Digital

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 14 de Julio de 2026

1. Introducción y Aceptación

Al acceder, navegar o utilizar VíaComanda (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"), usted (el "Usuario", ya sea en calidad de Comercio/Restaurante o Comensal) acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si usted está utilizando VíaComanda en nombre de una entidad comercial, declara que tiene la autoridad legal para vincular a dicha entidad a este acuerdo. Si no está de acuerdo con estos términos, le rogamos no utilizar el servicio.

2. Naturaleza del Servicio y Rol de VíaComanda

VíaComanda es una plataforma tecnológica de tipo Software as a Service (SaaS) diseñada para la creación de catálogos digitales interactivos y la estructuración de pedidos. Nuestro sistema compila la selección del usuario y genera un mensaje estructurado que es enviado directamente al WhatsApp del comercio.

VíaComanda actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico y de comunicación. No participamos en la preparación, venta, entrega, cobro, logística ni atención al cliente de los alimentos o productos ofrecidos.

3. Transacciones, Tasas de Cambio y Facturación Fiscal (Cláusula de Exención)

Para garantizar la transparencia entre la Plataforma, el Comercio y el Comensal, se establecen las siguientes limitantes:

• Gestión de Pagos: VíaComanda no procesa, retiene, ni interviene en los pagos de los pedidos. Toda transacción económica ocurre directamente entre el Comensal y el Comercio fuera de nuestra plataforma.
• Tasa de Cambio (BCV): VíaComanda no establece, regula ni se hace responsable por la tasa de cambio aplicable a las transacciones. Es responsabilidad única, exclusiva y legal del Comercio configurar sus precios y aplicar las tasas oficiales correspondientes (como la del Banco Central de Venezuela - BCV) respetando el marco legal vigente. Cualquier discrepancia o reclamo relacionado con el tipo de cambio deberá resolverse directamente con el comercio.
• Emisión de Facturas Fiscales: La plataforma VíaComanda opera únicamente como un generador de "notas de pedido" o "comandas digitales" sin validez fiscal. No generamos ni emitimos facturas fiscales, notas de crédito o débito. El cumplimiento de las obligaciones tributarias, incluyendo la emisión de la factura fiscal correspondiente bajo las normativas vigentes, recae de manera indelegable sobre el Comercio.

4. Responsabilidad del Restaurante / Comercio

El comercio es el único responsable legal y comercial de:

• La exactitud de la información publicada en su catálogo (precios, descripciones, disponibilidad, imágenes, alérgenos).
• Garantizar que no ofrece productos prohibidos, ilegales, regulados sin licencia, o que infrinjan normativas de salud pública.
• Resolver directamente cualquier queja, reclamo, reembolso o disputa con sus comensales.
• El respeto a los derechos de propiedad intelectual de terceros respecto a las imágenes y marcas que suban a su catálogo en VíaComanda.

5. Disponibilidad del Servicio (Descargo de Garantías "Tal Cual")

El servicio de VíaComanda se proporciona "tal cual" (as is) y "según disponibilidad". Nos esforzamos por mantener un alto tiempo de actividad y un entorno de alojamiento robusto, pero no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. VíaComanda no se hace responsable por pérdidas de ventas, daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de caídas del servidor, fallas en la integración de enlaces, cortes de conectividad o caídas del servicio de WhatsApp (Meta).

6. Suscripciones y Pagos del Comercio

El uso de las herramientas de administración para comercios requiere el pago de una suscripción recurrente. VíaComanda se reserva el derecho de ajustar los precios, notificando a los usuarios activos con un mínimo de quince (15) días de anticipación. El incumplimiento en los pagos facultará a VíaComanda a suspender o eliminar el catálogo digital sin previo aviso ni derecho a indemnización.

7. Limitación de Responsabilidad e Indemnización

En ningún caso VíaComanda, ni sus desarrolladores, directores o afiliados, serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso o la incapacidad de usar la plataforma. Los usuarios (Comercios) aceptan indemnizar y eximir de toda responsabilidad a VíaComanda frente a cualquier reclamo, demanda, multa o sanción gubernamental derivada de sus prácticas comerciales, evasión fiscal, infracción de derechos de autor o mala prestación de servicio.

8. Propiedad Intelectual

Todo el código fuente, interfaces, diseño, bases de datos y la marca VíaComanda son propiedad exclusiva de sus desarrolladores. Se otorga al comercio una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la plataforma. Los comercios retienen la propiedad sobre sus logos e imágenes de productos.

9. Enlaces a Terceros y Modificaciones

Podemos modificar, suspender o discontinuar partes del servicio en cualquier momento. VíaComanda no asume responsabilidad sobre los enlaces de redes sociales u otros sitios web que los comercios coloquen en sus catálogos.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa que surja en relación con este contrato o el uso de VíaComanda, será sometida a la jurisdicción y competencia exclusiva de los tribunales competentes ubicados en el Estado Aragua, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.